Motivele pentru care nu te poți autentifica în cont pot fi:
Ai încercat să te conectezi cu o parolă greșită de mai multe ori și ai blocat contul. În această situație, vei primi eroarea: "Cont blocat din cauza mai multor încercări eșuate de conectare."
Dacă ai contul activ, îți poți recupera/reseta parola accesând link-ul "Ai uitat parola", apoi introducând adresa de email asociată contului tău de jucător.
Ai uitat parola
Daca nu îți mai amintești datele de logare, sau ai încercat să te loghezi cu credențiale incorecte, vei primi eroarea: "Email sau parolă incorectă. Încercă din nou sau resetează-ți parola accesând link-ul "Ai uitat parola"
În acest caz, tot ce trebuie să faci este să apeși pe "Ai uitat parola?", completezi adresa de e-mail aferentă contului tău de jucător și să apeși pe butonul RESETARE PAROLĂ
Vei primi în cel mai scurt timp posibil, pe adresa de e-mail aferentă contului tău de jucător , un e-mail cu un link (buton) pentru resetarea parolei.
Dacă nu mai ai acces, sau nu mai știi adresa de email aferentă contului, va fi necesar să o actualizezi apoi vei putea să îți recuperezi și datele de logare. Singura posibilitate de actualizare a adresei de email este printr-o solicitare pe care trebuie să o faci la suport@napoleongames.ro de pe noua ta adresă de e-mail, în care să ne furnizezi următoarele:
✓ Motivul schimbării adresei de e-mail
✓ O copie color a cărții de identitate (clară, cu toate datele vizibile).
Toate documentele pe care ți le cerem ne ajută să îți securizăm contul de jucător și să-ți protejăm datele personale.
Încerci să te loghezi din afara României
Conform legislației din Romania, accesul pe platforma online se poate face doar de pe teritoriul țării și trebuie folosită o conexiune la internet din România. Nu poți juca pe platforma online din altă țară.
ATENȚIE: Există posibilitatea să nu reușești să te loghezi, din cauza fișierelor cookies sau memoriei cache, deși datele tale de autentificare sunt cele corecte. Pentru a reuși autentificarea, te rugăm să ștergi cookies și să golești memoria cache.
Află mai multe și despre:
Am uitat parola, cum o recuperez?
Pot paria la Napoleon Games dacă nu mă aflu în România?
