Eroare la logare? Îți prezentăm ce poți face în funcție de eroare pe care o primești:
1. Nu poți accesa contul deoarece te-ai auto-exclus. => trebuie să aștepți minim 6 luni de când te-ai autoexclus. Dacă au trecut cele 6 luni trebuie să trimiți email la adresa suport@napoleongames.ro și să specifici că dorești redeschiderea contului.
2. Contul dvs. nu poate fi accesat momentan. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să contactați Asistența Clienți. => trebuie să faci o solicitare pe email la adresa suport@napoleongames.ro în care să atașezi buletinul și poza de tip selfie.
3. Contul dvs. este închis conform solicitării dvs. Vă puteți reactiva contactând asistența după minim 7 zile de la închidere. => Trebuie să trimiți email la adresa suport@napoleongames.ro pentru redeschidere după ce au trecut minim 7 zile de la închiderea contului.
4. În prezent, contul dvs. este suspendat. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să contactați Asistența Clienți. => Trebuie să trimiți email la adresa suport@napoleongames.ro pentru redeschidere.
5. Utilizator/Email sau parolă incorectă. Încercă din nou sau resetează-ți parola accesând linkul 'ai uitat parola'. = > Îți poți recupera/reseta parola accesând link-ul "Ai uitat parola", apoi introducând adresa de email asociată contului tău de jucător.
Dacă nu mai ai acces, sau nu mai știi adresa de email aferentă contului, va fi necesar să o actualizezi apoi vei putea să îți recuperezi și datele de logare. Singura posibilitate de actualizare a adresei de email este printr-o solicitare pe care trebuie să o faci la suport@napoleongames.ro de pe noua ta adresă de e-mail, în care să ne furnizezi următoarele:
✓ Motivul schimbării adresei de e-mail
✓ O copie color a cărții de identitate (clară, cu toate datele vizibile).
Toate documentele pe care ți le cerem ne ajută să îți securizăm contul de jucător și să-ți protejăm datele personale.
6. Cont blocat din cauza mai multor încercări eșuate de conectare. => Ai încercat să te conectezi cu o parolă greșită de mai multe ori și ai blocat contul. Ne poți scrie pe chat sau pe email și te vom ajuta să îți deblochezi contul.
Dacă ai contul activ, îți poți recupera/reseta parola accesând link-ul "Ai uitat parola", apoi introducând adresa de email asociată contului tău de jucător.
7. Nu poți accesa contul deoarece ai activat o pauză de joc. => trebuie să aștepți să îți expire perioada selectată atunci când ți-ai activat pauza de joc. Contul nu poate fi redeschis înainte ca această perioadă să expire, va fi redeschis automat.
8. Încerci să te loghezi din afara României
Conform legislației din Romania, accesul pe platforma online se poate face doar de pe teritoriul țării și trebuie folosită o conexiune la internet din România. Nu poți juca pe platforma online din altă țară.
ATENȚIE: Există posibilitatea să nu reușești să te loghezi, din cauza fișierelor cookies sau memoriei cache, deși datele tale de autentificare sunt cele corecte. Pentru a reuși autentificarea, te rugăm să ștergi cookies și să golești memoria cache.
Dacă tot nu reușești să te loghezi, te rugăm să te asiguri că nu folosești o cartelă de internet străină.
Află mai multe și despre:
Am uitat parola, cum o recuperez?
Pot paria la Napoleon Games dacă nu mă aflu în România?
